Política de reembolso
📦 Política de Devoluciones y Reembolsos – ShishaLuxe
Última actualización: 2026
En ShishaLuxe, queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y transparente. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de devoluciones y reembolsos conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.
🛡️ Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y conservar su embalaje original. No debe presentar signos de uso, daño o manipulación.
Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos desprecintados que hayan estado en contacto directo con la boca (como boquillas o mangueras), salvo que presenten un defecto de fabricación.
🔁 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes enviar un correo electrónico a info@shishaluxe.es con el asunto:
Devolución + número de pedido
En el mensaje deberás incluir tu nombre completo, número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 a 72 horas hábiles con las instrucciones necesarias.
🚚 Gastos de devolución
Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido.
💳 Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo de procesamiento puede variar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
⚠️ Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Será necesario enviar fotografías o vídeos que muestren claramente el problema, el estado del embalaje y el número de pedido.
Tras la revisión, podremos ofrecer un reemplazo sin coste adicional o el reembolso completo del importe. En estos casos, ShishaLuxe asumirá los costes asociados.
📦 Pedidos no entregados o extraviados
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, realizaremos una investigación con la empresa de transporte.
En caso de confirmarse la pérdida del paquete, podrás elegir entre el reenvío del producto sin coste adicional o el reembolso completo.
❌ Casos en los que no se aceptan devoluciones
No se aceptarán devoluciones cuando el producto haya sido usado, manipulado o no conserve su embalaje original.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos higiénicos desprecintados ni solicitudes realizadas fuera del plazo de 14 días desde la entrega.
⚖️ Información adicional
Esta política se aplica exclusivamente a compras realizadas a través de la tienda oficial:
ShishaLuxe se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones descritas o en casos de uso indebido o fraudulento de esta política.
🤝 Contacto
Si tienes cualquier duda, puedes contactar con nosotros en: